🎯Problématique terrain
Les premières minutes d'accueil influencent toute la relation à venir avec l'usager — et sont pourtant souvent improvisées.
❤️Résultat attendu
Un accueil structuré, chaleureux et professionnel, qui pose les bases d'une relation de confiance.
🌟 Pourquoi choisir Boostery sur ce sujet
1. Des formations concrètes et orientées terrain Des contenus immédiatement applicables dans le quotidien professionnel des équipes.
2. Une pédagogie humaine et engageante Des formations centrées sur la bienveillance, l’échange et les réalités métier.
3. Des programmes personnalisables Chaque action de formation est adaptée aux besoins spécifiques de votre structure et de vos publics.
4. Une conformité Qualiopi rigoureuse Une organisation pédagogique structurée, professionnelle et conforme aux exigences qualité.
5. Des formateurs expérimentés Des intervenants issus du terrain, spécialisés dans le secteur SAP, social et médico-social.
6. Des méthodes pédagogiques dynamiques Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles.
7. Un accompagnement complet Un suivi avant, pendant et après la formation afin de garantir une expérience fluide et efficace.
🎯Objectif
À l’issue de la formation, le participant sera capable de professionnaliser l’accueil des usagers et d’améliorer la qualité de la relation de service.
📚Programme / Contenu
- Techniques d’accueil des usagers
- Gestion de la relation de service
- Communication professionnelle
- Gestion des situations délicates
- Amélioration de l’expérience usager
- Jeux de rôle
🧠Compétences visées
Le participant sera capable de : Adopter une posture d’accueil professionnelle ; Utiliser une communication adaptée aux usagers ; Identifier les besoins des publics accueillis ; Gérer les situations sensibles avec professionnalisme ; Prévenir les situations de tension ; Garantir une qualité de service adaptée ; Renforcer la satisfaction des usagers et des familles.
📖Introduction
La qualité de l’accueil joue un rôle essentiel dans l’image de la structure, la satisfaction des usagers et la qualité de la relation de service. Cette formation permet aux professionnels de développer une posture d’accueil plus professionnelle, plus adaptée et plus sécurisante afin d’améliorer l’expérience des usagers et des familles. Pensée dans une logique terrain conforme aux exigences Qualiopi, cette action favorise l’acquisition de techniques relationnelles concrètes directement applicables dans les situations du quotidien. Une analyse préalable des besoins permet d’ajuster les contenus pédagogiques aux réalités des structures et des publics accueillis.
🧩Modalités pédagogiques
Moyens pédagogiques et techniques
Salle équipée ; Supports pédagogiques remis aux participants ; Vidéoprojecteur ; Jeux de rôle ; Exercices pratiques ; Supports numériques ; Outils d’accueil et relation usager.
Méthodes mobilisées
Méthode participative ; Méthode active ; Jeux de rôle ; Exercices pratiques ; Analyse de pratiques professionnelles ; Mises en situation d’accueil.
Modalités et délais d'accès
Formation accessible après analyse des besoins ;
Validation après entretien ou échange préalable ;
Envoi d’une convention et convocation avant l’entrée en formation ;
Délai d’accès : jusqu’à 1 mois après validation du dossier ;
Formation réalisable en intra ou inter-entreprises.
Encadrement
La formation est animée par un professionnel expérimenté dans l’accueil des publics et la relation usager. Le formateur dispose : d’une expérience terrain ; de compétences pédagogiques adaptées aux fonctions d’accueil ; d’une expertise dans la communication professionnelle et la qualité de service. (CV, diplômes, expériences… disponibles sur demande)
📊Évaluation & suivi
Modalités de suivi
Feuille d’émargement ; Suivi de présence ; Évaluation des pratiques d’accueil ; Attestation de participation ; Certificat de réalisation.
Modalités d'évaluation des acquis
Questionnaire de positionnement ;
Quiz ;
Études de cas ;
Observation lors des mises en situation;
Exercices pratiques ;
Évaluation finale des compétences ;
Questionnaire de satisfaction.
Sanction de la formation
Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant.
📈Indicateurs de résultats
Les indicateurs de résultats sont mis à jour annuellement :
🎯 Satisfaction : 5/5
🎯 Objectifs atteints : 100 %
🎯 Taux d’abandon : 0 %
Données issues des questionnaires et émargements 2025
-indicateurs en cours de consolidation
♿Accessibilité handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à contacter le référent handicap * afin d’étudier les possibilités d’adaptation pédagogiques et organisationnelles.